단말기는 멀쩡한데 결제가 안 될 때

영업 중에 카드결제가 안 되는 순간만큼 다급한 일도 없습니다. 손님은 카드를 들고 서 있고, 단말기 화면에는 통신 오류라는 글자만 떠 있습니다.

그런데 이럴 때 단말기 자체가 고장 난 경우는 생각보다 드뭅니다. 대부분은 단말기와 컴퓨터가 이야기하는 길이 끊긴 겁니다. 그 길이 매장마다 다르다는 걸 알면, 기사님을 부르기 전에 확인할 수 있는 것들이 생깁니다.

단말기는 컴퓨터에 어떻게 붙나요?

크게 두 가지 방식이 있고, 매장마다 다릅니다. 겉모습이 같은 단말기라도 안쪽 연결이 다를 수 있습니다.

시리얼 방식 — 단말기와 컴퓨터를 케이블로 직접 잇습니다. 요즘 컴퓨터에는 그 단자가 없어서 USB 변환 젠더를 끼우는 경우가 많습니다.
랜 방식 — 단말기가 인터넷 공유기에 붙습니다. 컴퓨터와 케이블로 직접 연결되어 있지 않고, 같은 네트워크 안에서 서로를 찾습니다.

이 차이가 중요한 이유는, 증상이 같아도 원인과 해결이 완전히 다르기 때문입니다. 시리얼 매장에서 통하는 방법이 랜 매장에서는 아무 소용이 없습니다.

저희는 매장에 직접 나가 단말기를 붙입니다. 얼마 전에도 한 매장에서 결제 연동이 계속 막혔습니다. 저희가 만든 진단 도구가 “포트 설정이 잘못됐다”고 알려줬고, 그 안내대로 몇 번을 다시 해봐도 그대로였습니다.

원인은 그 매장 컴퓨터가 시리얼이 아니라 랜 방식이었다는 것이었습니다. 시리얼을 전제로 만든 도구가, 시리얼이 아닌 매장에 시리얼 설정을 바꾸라고 안내하고 있었던 겁니다. 도구가 틀린 게 아니라 전제가 틀렸습니다.

저희는 그날 그 전제를 지웠습니다. 사무실에서 코드를 아무리 들여다봐도 나오지 않았을 문제였고, 매장에 가서 5분 만에 알게 된 것이었습니다.

순서대로 해보시면 절반쯤은 여기서 풀립니다.

단말기 화면부터 봅니다. 아무것도 안 떠 있으면 전원·케이블 문제이고, 오류 번호가 떠 있으면 통신 문제입니다. 그 번호를 적어두세요. 기사님께 그것만 말해도 시간이 크게 줍니다.
연결 방식을 확인합니다. 단말기 뒤에서 나온 선이 컴퓨터로 바로 가면 시리얼, 공유기로 가면 랜입니다.
랜 방식이면 인터넷부터 봅니다. 공유기를 재부팅하면 풀리는 경우가 있습니다.
시리얼 방식이면 젠더를 봅니다. USB 변환 젠더가 헐거워졌거나 다른 포트에 꽂힌 경우가 흔합니다. 컴퓨터를 껐다 켜면 포트 번호가 바뀌기도 합니다.
그래도 안 되면 수기로 받습니다. 단말기에서 직접 결제하고 승인번호를 영수증에 남겨두면 나중에 매출에 반영할 수 있습니다. 손님을 기다리게 하는 것보다 낫습니다.

같은 컴퓨터에서 두 프로그램이 하나의 단말기를 동시에 붙잡으면 충돌합니다. 시리얼 방식일 때 특히 그렇습니다. 새 프로그램을 깔았는데 기존 결제가 안 되기 시작했다면 이걸 의심해 보세요.

랜 방식은 그런 충돌이 덜합니다. 이것도 위의 두 방식을 구분해야 하는 이유입니다.

저희는 미용실에서 쓰는 프로그램을 만듭니다. 그런데 만들면서 알게 된 건, 이 일의 절반이 코드가 아니라 매장에 있다는 것이었습니다. 같은 브랜드 단말기라도 매장마다 연결이 다르고, 그 차이를 모르면 아무리 잘 만든 프로그램도 그 매장에서는 안 돌아갑니다.

그래서 저희는 계속 매장에 갑니다. 위에 적은 것들도 전부 거기서 배운 것입니다.